Política de Troca / Devolução de Produto

Quer devolver seu produto Gilda Moda Íntima? Nosso compromisso é proporcionar uma ótima experiência de compra, garantindo qualidade, transparência e respeito a você. Para isso, seguimos a Lei 8.078/1990 do Código de Defesa do Consumidor.

Como funciona?

Os pedidos de trocas devem ser efetuados preferencialmente via whatsapp.

Necessitando de maiores informações, nossos canais de atendimento estarão à disposição.

1) Troca por outro Produto

2) Devolução, estorno ou reembolso

3) Produto com defeito

4) Troca por tamanho ou cor do mesmo produto

5) Restituição de valores

6) Devolução involuntária correios

7) Informações Gerais

 

Para qualquer dúvida ou solicitação, trocas ou devoluções fale conosco em:

Telefone ou Whatsapp: (16) 3723-9313

E-mail (resposta em até 48h): [email protected]

Obs.: Lembrando que nosso horário de atendimento é:

De segunda a sexta-feira, da 8:30h às 12:00/13:30h às 17:45h

 

A solicitação é simples! seguir as instruções para trocas, devoluções ou produtos com defeito.

Após a solicitação, nossa equipe disponibilizará as instruções para a postagem em até 1 dia útil da sua solicitação.

O prazo para enviar o produto é de 5 dias úteis após o recebimento da autorização. Caso contrário, a solicitação será cancelada.

Direito de arrependimento: Se a devolução for solicitada dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento, a Gilda arca com o custo do frete, independentemente do produto estar em promoção ou não.

Primeira troca gratuita para produtos sem preço promocional! Se precisar de uma segunda troca, o frete será cobrado.

Produtos promocionais: Em trocas voluntárias (exemplo: tamanho, cor, modelo), o frete é por conta do cliente.

 

PRAZOS PARA SOLICITAÇÃO

Desistência (direito de arrependimento): Até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do CDC. O reembolso inclui o valor do frete de devolução e da compra.

Troca por tamanho: Até 15 dias corridos após o recebimento. Para produtos promocionais, caso a solicitação seja feita após 7 dias, o frete é cobrado do cliente.

Defeito: Até 90 dias corridos após o recebimento.

Produto avariado na entrega: Até 48 horas após o recebimento.

Se notar qualquer dano na embalagem ou no produto no momento da entrega, recuse o recebimento. Caso perceba o problema depois, entre em contato pelo WhatsApp (16) 3723-9313 em até 48 horas.

 

REGRAS PARA DEVOLUÇÕES

O reembolso será processado em até 20 dias úteis após a análise da devolução.

O valor reembolsado será exatamente o que foi pago pelo produto.

Condições para troca e devolução:

O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso e com todas as etiquetas intactas.

Deve ser enviado com nota fiscal, manuais e acessórios.

Caso as condições não sejam atendidas, a devolução será recusada e o produto reenviado ao cliente.

Produtos promocionais: O frete da troca é de responsabilidade do cliente.

OPÇÕES DE REEMBOLSO

Cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e pode levar de 2 a 3 faturas para aparecer na sua conta.

PIX: O valor será transferido em até 10 dias úteis após a liberação do reembolso.

Boleto: O valor será depositado em conta bancária em até 10 dias úteis. Importante: a conta deve estar no nome do titular do cadastro.

Cupom de troca: Caso prefira, podemos emitir um cupom para futuras compras no site. Se o valor da nova compra for menor que o do cupom, você pode usar o saldo restante ou solicitar a devolução da diferença.

 

CUPOM DE TROCA:

Caso opte por um cupom, ele será liberado após o retorno do item devolvido e análise de qualidade. Você pode utilizá-lo em qualquer produto no site. Se o valor do produto escolhido for inferior ao do vale, poderá solicitar o restante do dinheiro ou utilizar o valor remanescente do vale. Se o valor do produto escolhido for superior ao do vale, deverá realizar o pagamento da diferença escolhendo uma das formas de pagamento no site.